退款政策

RETURN POLICY ▏零格計畫退換貨政策

我們相信「所有麻煩，都能變成自由」。退換貨也是。
為了讓你安心體驗零格計畫的商品，請詳細閱讀以下規範。

・自商品送達隔日起算 7 天內，皆享有一次退換貨申請的權利。

・請務必保留商品完整狀態（全新、未清洗、未使用、吊牌未拆），並保留原始包裝、附件與贈品。

・收到商品時，建議全程錄影拆封，以保障雙方權益。

✔ 可退換貨商品：

・非貼身衣物與非個人衛生性商品（如帽子除外、服飾、配件、生活用品等）。

・若商品尺寸不合，品牌提供乙次同款商品尺寸更換服務（需保留完整性）。

✘ 不可退換貨商品：

・泳裝、貼身衣物、耳環、帽子（基於個人衛生因素）。

・特價品、福袋、加購、限量單碼商品。

・已拆封使用或經清洗後的商品。

・沾染彩妝、香水、煙味、異味或任何非新品狀態者。

我們認定為瑕疵的狀況：破損、破洞、大片髒污、嚴重脫線、刮傷、裝飾脫落。
以下狀況不屬於瑕疵：

・輕微脫線、小於 0.5cm 的污點或色差

・線頭、些微勾紗、布料正常摺痕

・螢幕顯色差異、材質想像與實物落差

・試穿過程中因人為造成的破損或拉扯

1.收到商品 7 日內，聯繫客服並提供問題照片／拆封錄影。

2.客服協助評估並提供表單填寫。

3.顧客將商品寄回並保持完整狀態。

4.品牌確認後，依需求進行退貨或換貨。

・退貨：若符合瑕疵條件，退款將含運費。若因個人原因退貨，需自行承擔來回運費及相關手續費。

・換貨：若欲更換尺寸但該尺寸缺貨，客服會推薦其他款式或提供購物金。

・因商品本身瑕疵造成退換貨 → 運費由零格計畫承擔。

・非瑕疵、個人因素退換貨 → 運費由顧客承擔（超商$80、宅配 $100，實際依物流計算）。

・若退貨後未達免運門檻，將自退款金額中扣除原始運費。

・贈品需隨同商品一併退回，若缺件將扣除贈品原價後退款。

・若因個人因素取消訂單或退貨，購物金將不返還。

・請務必於收貨 7 日內完成申請，逾期恕不受理。

零格計畫信念：我們在乎你真實的體驗，不在乎訊號。
所以，請安心購買，盡情離線，剩下的麻煩交給我們處理。